La mayoría de las organizaciones se centran en analizar solo la información interna, pero dejan de lado información clave que se encuentra en el exterior dentro de las redes sociales.
Las redes sociales (ejemplo Twitter y Facebook) proporcionan mucha información estructurada referente a los comentarios, como ser lugar desde donde se publicó el comentario, género de la persona, edad, etc. Pero también proporcionan información desestructurada (el comentario en sí) la cual puede ser clave a la hora de tomar decisiones.
TechBI posee experiencia en la implementación de proyectos de Social Intelligence permitiendo hacer análisis muy ricos sobre los comentarios que las personas realizan en las redes sociales en referencia a tópicos determinados.
Ese tipo de implementaciones permiten a las organizaciones ser proactivas en cuanto a las necesidades de los clientes y tomar decisiones reaccionando de manera inmediata a lo que los mismos demandan.
A continuación se listan algunas áreas de aplicación:
- Análisis de sugerencias y recomendaciones
- Monitoreo de la opinión publica
- Servicio al cliente
- Medición de las preferencias de los clientes
- Mejora continua
- Detección de Fraude
- Análisis de correos electrónicos
- Filtrado de spam
- Detecciones de crímenes mediante redes sociales
- Otros
